Syarat dan Ketentuan Penggunaan Platform Samgong

Samgong adalah platform game online yang menyediakan berbagai layanan hiburan digital termasuk slot online, live casino, taruhan olahraga, bingo, dan berbagai pilihan game lainnya. Platform ini dioperasikan oleh perusahaan yang berlisensi resmi dari otoritas regulasi perjudian internasional yang diakui.

Syarat dan Ketentuan ini berlaku untuk seluruh layanan yang tersedia di Samgong, termasuk namun tidak terbatas pada permainan melalui website resmi, aplikasi mobile, dan platform lain yang dikelola oleh Samgong. Semua versi platform tunduk pada ketentuan yang sama dan tidak ada pengecualian berdasarkan perangkat atau metode akses yang digunakan.

Istilah-istilah berikut digunakan dalam dokumen ini dengan makna yang konsisten: "Member" merujuk pada siapa pun yang telah mendaftarkan akun di Samgong; "Platform" merujuk pada seluruh layanan digital Samgong termasuk website dan aplikasi; "Saldo" merujuk pada dana yang tersedia di akun member untuk digunakan dalam permainan; "Bonus" merujuk pada kredit tambahan atau hadiah yang diberikan oleh Platform sebagai bagian dari program promosi.

Untuk dapat mendaftarkan akun dan menggunakan layanan Samgong, kamu harus memenuhi seluruh persyaratan kelayakan berikut ini tanpa pengecualian:

• Berusia minimal 18 tahun pada saat pendaftaran dan selama menggunakan layanan Platform.
• Merupakan individu yang bertindak atas nama diri sendiri, bukan atas nama pihak lain atau badan hukum.
• Tidak sedang berada dalam program self-exclusion atau larangan bermain yang ditetapkan oleh Samgong atau otoritas regulasi mana pun.
• Tidak berdomisili di wilayah atau negara yang secara hukum melarang partisipasi dalam kegiatan perjudian online.
• Memiliki kapasitas hukum penuh untuk mengikatkan diri dalam perjanjian yang mengikat secara hukum.
• Tidak merupakan karyawan, kontraktor, atau pihak terafiliasi dengan Samgong atau mitra bisnis utamanya.

Samgong berhak meminta dokumen verifikasi identitas kapan saja untuk memastikan kepatuhan terhadap persyaratan kelayakan di atas. Kegagalan untuk menyediakan dokumen yang diminta dalam tenggat waktu yang ditentukan dapat mengakibatkan pembatasan sementara atau penutupan akun.

Setiap member hanya diperbolehkan memiliki satu akun aktif di Samgong. Pembuatan lebih dari satu akun, baik menggunakan identitas yang sama maupun berbeda, merupakan pelanggaran serius yang dapat mengakibatkan penutupan semua akun terkait dan penyitaan seluruh saldo.

Saat melakukan pendaftaran, kamu wajib memberikan informasi yang benar, akurat, dan terkini, meliputi:

• Nama lengkap sesuai kartu identitas resmi (KTP atau paspor).
• Tanggal lahir yang valid dan akurat.
• Alamat email aktif yang dapat diakses dan dikendalikan sepenuhnya oleh kamu.
• Nomor telepon aktif yang terdaftar atas nama kamu sendiri.
• Informasi rekening bank atau dompet digital yang valid atas nama yang sama dengan nama akun.

Member bertanggung jawab penuh atas keamanan akun, termasuk menjaga kerahasiaan kata sandi dan tidak membagikannya kepada siapa pun. Jika kamu mencurigai ada pihak yang mengakses akunmu tanpa izin, segera hubungi tim layanan pelanggan Samgong dan ubah kata sandi secepatnya.

Perubahan data akun seperti nomor telepon atau informasi rekening dapat dilakukan melalui halaman pengaturan akun dengan melewati proses verifikasi keamanan tambahan yang ditetapkan oleh Platform.

Samgong mendukung berbagai metode deposit dan penarikan yang populer di Indonesia. Semua transaksi keuangan harus dilakukan menggunakan metode pembayaran yang terdaftar atas nama yang sama dengan nama akun member.

Ketentuan deposit:

• Deposit minimum bervariasi tergantung metode pembayaran yang dipilih dan akan ditampilkan secara jelas sebelum transaksi dikonfirmasi.
• Deposit yang diterima akan dikreditkan ke saldo akun setelah konfirmasi pembayaran berhasil diverifikasi oleh sistem.
• Samgong tidak bertanggung jawab atas keterlambatan yang disebabkan oleh pihak bank atau penyedia layanan pembayaran pihak ketiga.
• Dana yang didepositkan hanya boleh digunakan untuk tujuan bermain di platform dan tidak boleh digunakan untuk tujuan lain yang melanggar ketentuan.

Ketentuan penarikan:

• Penarikan hanya dapat dilakukan ke metode pembayaran yang terdaftar dan terverifikasi atas nama akun yang sama.
• Proses verifikasi KYC wajib diselesaikan sebelum penarikan pertama dapat diproses.
• Waktu pemrosesan penarikan umumnya diselesaikan dalam hitungan menit untuk dompet digital dan dalam satu hari kerja untuk transfer bank, tergantung kondisi sistem dan volume transaksi.
• Samgong berhak menunda atau menahan penarikan sementara jika terdapat indikasi aktivitas yang mencurigakan atau penipuan yang memerlukan investigasi lebih lanjut.
• Jumlah penarikan minimum dan maksimum akan ditampilkan secara jelas di halaman penarikan akun.

Samgong menawarkan berbagai program bonus dan promosi untuk member baru maupun member aktif. Setiap bonus yang ditawarkan memiliki syarat dan ketentuan spesifik yang harus dipenuhi sebelum dana bonus dapat dikonversi menjadi saldo yang bisa ditarik.

Ketentuan umum bonus:

• Semua bonus memiliki syarat turnover (rollover) yang jelas dan transparan. Syarat turnover adalah jumlah total taruhan yang harus dipenuhi sebelum bonus dan kemenangan yang dihasilkannya dapat ditarik.
• Bonus tidak dapat digabungkan satu sama lain kecuali dinyatakan secara eksplisit dalam ketentuan promosi yang berlaku.
• Setiap member hanya berhak mengklaim setiap jenis bonus satu kali kecuali dinyatakan lain dalam syarat promosi yang bersangkutan.
• Samgong berhak membatalkan bonus dan kemenangan yang dihasilkannya jika ditemukan indikasi penyalahgunaan atau manipulasi sistem bonus.
• Bonus hanya berlaku untuk taruhan pada game yang memenuhi syarat sesuai ketentuan promosi masing-masing. Tidak semua game berkontribusi secara sama terhadap pemenuhan syarat turnover.
• Batas waktu penggunaan bonus akan tercantum jelas dalam detail setiap promosi. Bonus yang kadaluarsa akan hangus secara otomatis tanpa kompensasi.

Semua permainan yang tersedia di Samgong dioperasikan menggunakan Random Number Generator (RNG) yang telah tersertifikasi dan diaudit secara independen oleh lembaga pengujian internasional yang diakui. Ini memastikan setiap hasil permainan bersifat benar-benar acak dan tidak dapat dimanipulasi oleh siapa pun, termasuk oleh Platform sendiri.

Aturan spesifik untuk setiap game tersedia di dalam antarmuka permainan masing-masing dan harus dibaca sebelum bermain. Ketidaktahuan atas aturan permainan tidak dapat dijadikan dasar untuk klaim atau komplain terkait hasil permainan.

• Taruhan yang telah dikonfirmasi tidak dapat dibatalkan atau diubah kecuali diizinkan secara eksplisit oleh aturan game tersebut.
• Jika terjadi gangguan teknis saat permainan sedang berlangsung, taruhan yang terpengaruh akan diselesaikan sesuai kebijakan teknis Samgong yang berlaku saat itu.
• Dalam kasus langka di mana kesalahan perangkat lunak menyebabkan hasil yang tidak valid, Samgong berhak membatalkan taruhan terkait dan mengembalikan saldo kepada member yang terdampak.
• Untuk live casino, dealer dan permainan yang ditayangkan secara langsung tunduk pada aturan tambahan yang berlaku di meja tersebut dan keputusan dealer yang telah dikonfirmasi bersifat final.

Demi menjaga integritas platform dan melindungi seluruh member, Samgong menetapkan larangan tegas terhadap aktivitas-aktivitas berikut ini:

• Penipuan dan manipulasi: Menggunakan perangkat lunak otomatis (bot), skrip, atau metode teknis lain untuk mendapatkan keuntungan tidak wajar dalam permainan apa pun.
• Kolusi: Berkoordinasi atau bekerja sama dengan member lain untuk mendapatkan keuntungan tidak adil, terutama dalam permainan poker dan permainan berbasis pemain lain.
• Arbitrase bonus: Mendaftarkan atau menggunakan beberapa akun secara sistematis semata-mata untuk mengeksploitasi program bonus tanpa niat bermain yang sesungguhnya.
• Pencucian uang: Menggunakan platform Samgong untuk tujuan pencucian uang atau aktivitas keuangan ilegal lainnya dalam bentuk apa pun.
• Penipuan pembayaran: Menggunakan rekening bank atau dompet digital yang bukan milik sendiri atau melakukan chargeback yang tidak sah atas deposit yang telah digunakan.
• Eksploitasi teknis: Secara sengaja mengeksploitasi bug atau kerentanan sistem untuk mendapatkan keuntungan finansial yang tidak semestinya.

Pelanggaran terhadap ketentuan di atas dapat mengakibatkan sanksi sebagai berikut, tergantung tingkat keparahan pelanggaran:

• Pembatasan atau pembekuan sementara akun selama proses investigasi berlangsung.
• Pembatalan semua bonus aktif dan kemenangan yang dihasilkan melalui aktivitas yang melanggar aturan.
• Penutupan permanen akun tanpa pemberitahuan sebelumnya dalam kasus pelanggaran serius.
• Pelaporan kepada otoritas hukum yang berwenang jika pelanggaran berkaitan dengan aktivitas kriminal.

Samgong berkomitmen untuk melindungi privasi dan keamanan data pribadi setiap member. Pengumpulan, penggunaan, dan penyimpanan data pribadi diatur secara lengkap dalam Kebijakan Privasi Samgong yang merupakan bagian tak terpisahkan dari Syarat dan Ketentuan ini.

Secara umum, data pribadi member digunakan untuk tujuan berikut:

• Verifikasi identitas dan kelayakan member sesuai persyaratan regulasi.
• Pemrosesan transaksi keuangan termasuk deposit dan penarikan.
• Pencegahan penipuan dan memastikan keamanan platform secara keseluruhan.
• Komunikasi terkait akun, termasuk notifikasi transaksi dan pembaruan layanan.
• Pemenuhan kewajiban hukum dan pelaporan regulasi yang berlaku.

Data pribadi member tidak akan dijual, disewakan, atau dibagikan kepada pihak ketiga untuk tujuan pemasaran tanpa persetujuan eksplisit dari member yang bersangkutan. Pengecualian berlaku hanya jika pengungkapan data diwajibkan oleh hukum atau otoritas regulasi yang berwenang.

Samgong berupaya keras untuk menyediakan layanan yang andal dan berkualitas tinggi sepanjang waktu. Platform beroperasi dengan infrastruktur server redundan yang memastikan uptime tinggi. Meski demikian, terdapat batasan tanggung jawab yang perlu dipahami oleh setiap member:

• Samgong tidak bertanggung jawab atas kerugian yang timbul akibat gangguan koneksi internet dari sisi member.
• Samgong tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, insidental, atau konsekuensial yang muncul dari penggunaan platform.
• Dalam kasus downtime yang direncanakan untuk pemeliharaan sistem, Samgong akan memberikan pemberitahuan terlebih dahulu jika memungkinkan.
• Keputusan permainan yang telah dikonfirmasi dan tercatat dalam sistem bersifat final kecuali terbukti ada kesalahan teknis yang dapat diverifikasi secara sistem.

Akun member dapat dihentikan melalui dua cara: atas permintaan member sendiri atau atas keputusan Platform berdasarkan pelanggaran ketentuan yang berlaku.

Penutupan atas permintaan member:

• Member dapat menutup akun kapan saja dengan menghubungi tim layanan pelanggan Samgong melalui live chat.
• Saldo yang tersisa setelah dipotong bonus yang belum memenuhi syarat turnover akan diproses untuk penarikan sesuai prosedur standar.
• Akun yang ditutup atas permintaan member dapat dibuka kembali dengan mengajukan permohonan kepada tim layanan pelanggan, kecuali akun ditutup karena program self-exclusion.

Penutupan atas keputusan Platform:

• Samgong berhak menutup akun member yang terbukti melanggar Syarat dan Ketentuan ini tanpa pemberitahuan sebelumnya.
• Dalam kasus penutupan akibat kecurangan yang terbukti, seluruh saldo termasuk kemenangan dapat disita tanpa kompensasi.
• Keputusan Samgong untuk menutup akun karena alasan keamanan atau kepatuhan bersifat final dan tidak dapat diganggu gugat melalui mekanisme di luar jalur penyelesaian sengketa yang ditetapkan.

Samgong percaya bahwa bermain game online seharusnya menjadi aktivitas hiburan yang menyenangkan, bukan sumber tekanan finansial atau emosional. Oleh karena itu, kami menyediakan berbagai alat dan fitur untuk membantu member bermain secara bertanggung jawab dan terkendali.

Alat permainan bertanggung jawab yang tersedia di Samgong meliputi:

• Batas deposit harian/mingguan/bulanan: Member dapat menetapkan batas maksimal deposit yang disesuaikan dengan kemampuan finansial masing-masing.
• Batas kehilangan: Tetapkan jumlah maksimal kerugian dalam periode tertentu sebelum akun secara otomatis membatasi taruhan lebih lanjut.
• Batas waktu bermain: Pengingat waktu bermain yang dapat disesuaikan agar kamu selalu sadar berapa lama waktu yang telah dihabiskan di platform.
• Jeda bermain (cooling-off): Ambil istirahat dari bermain selama 24 jam, 7 hari, atau 30 hari tanpa harus menutup akun secara permanen.
• Self-exclusion: Opsi untuk mengecualikan diri dari platform dalam jangka waktu tertentu atau secara permanen bagi yang merasa memerlukan jarak dari kegiatan bermain.

Jika kamu atau seseorang yang kamu kenal menunjukkan tanda-tanda masalah perjudian, Samgong mendorong untuk segera mencari bantuan profesional. Informasi lebih lengkap tersedia di halaman Permainan Bertanggung Jawab kami.

Syarat dan Ketentuan ini diatur dan ditafsirkan sesuai dengan hukum yang berlaku di yurisdiksi di mana Samgong berlisensi. Dalam hal terjadi sengketa antara member dan Platform, prosedur penyelesaian berikut akan diterapkan:

• Langkah pertama adalah penyelesaian internal melalui tim layanan pelanggan Samgong. Sebagian besar masalah dapat diselesaikan pada tahap ini dengan cepat dan memuaskan.
• Jika penyelesaian internal tidak menghasilkan kesepakatan, member dapat mengajukan keluhan kepada otoritas regulasi yang mengeluarkan lisensi Samgong sebagai langkah eskalasi berikutnya.
• Semua klaim atau keluhan harus diajukan dalam waktu 30 hari sejak kejadian yang menjadi dasar klaim tersebut. Klaim yang diajukan setelah tenggat waktu ini mungkin tidak dapat diproses.

Samgong berkomitmen untuk menyelesaikan setiap sengketa dengan cara yang adil, transparan, dan sesuai dengan prosedur yang berlaku. Member selalu dapat menghubungi tim CS kami sebagai titik kontak pertama untuk menyelesaikan permasalahan apa pun.